inhoud

Registreer je retour. Voltooi het retourproces in het portaal en kies je voorkeur voor een retour of omruiling. Volg de stappen in het retourportaal.

Plaats het artikel of de artikelen die je wilt retourneren terug in de doos waarin je ze hebt ontvangen, of gebruik een andere stevige kartonnen doos. Sluit de doos goed af met voldoende tape. Vergeet niet het oude verzendlabel te verwijderen!

Breng het pakket binnen 5 werkdagen naar je gekozen afgiftepunt of wacht op de ophaling.

Zodra we je retour hebben ontvangen, ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling via de betreffende bank of creditcardmaatschappij.

Store Credit & Omruilen - Gratis retouren (NL & BE)

Bij het retourneren van een artikel kun je kiezen voor Store Credit of een Omruiling (voor een andere maat of product).

Gratis retourlabel (alleen NL & BE)

• Klanten in Nederland en België die kiezen voor Store Credit of een omruiling ontvangen een gratis retourlabel.

• Voor klanten buiten deze landen zijn Store Credit en omruilen ook beschikbaar, maar zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Hoe Store Credit werkt:

• Zodra je retour is verwerkt en goedgekeurd, ontvang je per e-mail een digitale cadeaubon ter waarde van je retour.

• De cadeaubon kan bij het afrekenen worden gebruikt zonder in te loggen en kan ook worden gedeeld met vrienden of familie.

• Store Credit verloopt niet en werkt als elke andere betaalmethode op onze website.

Zowel Store Credit als omruilen bieden je een flexibele manier om je retour af te ronden en verder te winkelen bij ons.

Retourbeleid

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen retourneren, mits de artikelen:

• Onbeschadigd, schoon en ongedragen zijn.
• Alle originele labels bevatten en, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten.

Let op: Artikelen die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, worden niet geaccepteerd voor retour. Zodra een retour is geregistreerd, kan het tot een week duren voordat we deze ontvangen en verwerken. We sturen een bevestiging en storten het bedrag terug op je bank of creditcard (verwerkingstijden kunnen per bank verschillen).

Retourbeleid voor aankopen in de winkel

Let op: De retourvoorwaarden voor aankopen in de winkel verschillen van die voor online bestellingen. Artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden omgeruild, maar worden niet terugbetaald. Raadpleeg het retourbeleid van de winkel voor meer informatie of neem contact met ons op bij vragen. Lees hier meer over retouren van winkel­aankopen.

Retouropties

• Ophalen aan huis of afgifte bij een servicepunt: Via ons retourportaal kun je kiezen tussen ophalen aan huis of afgifte bij een DHL-, UPS- of DPD-punt.
• Retourkosten: De retourzending is voor eigen rekening. Zo houden we onze prijzen eerlijk en zonder verborgen kosten. Je kunt ook langskomen in onze winkel in Amsterdam voor advies of omruilen zonder extra kosten.

Retourvoorwaarden

Om een retour te accepteren, moeten de artikelen aan de volgende criteria voldoen:

• Binnen 30 dagen geretourneerd.
• Ongedragen en onbeschadigd.
• Inclusief labels, originele verpakking en eventuele meegeleverde geschenken.

Als een product niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de retour niet worden geaccepteerd. Je kunt het artikel ophalen in onze winkel of het tegen betaling terug laten sturen.

Terugbetalingsbeleid voor crypto-betalingen (Coinbase Commerce)

We accepteren graag cryptobetalingen via Coinbase Commerce. Als je met crypto betaalt, houd er dan rekening mee dat terugbetalingen handmatig worden verwerkt en iets anders verlopen dan bij traditionele betaalmethoden.

Hoe crypto-terugbetalingen werken:

• Als je bestelling in aanmerking komt voor een retour of terugbetaling, moet je een geldig walletadres opgeven in dezelfde cryptocurrency als waarmee je hebt betaald.
• Terugbetalingen worden gedaan in het oorspronkelijke crypto-bedrag, verminderd met eventuele netwerk- (gas)kosten.
• Wij dekken geen verliezen door koersschommelingen tussen aankoop- en terugbetalingstijdstip.
• Terugbetalingen kunnen alleen worden uitgevoerd naar wallets die crypto rechtstreeks kunnen ontvangen. We betalen niet terug naar exchange-adressen die memo’s of tags vereisen.

Een bitcoin-/crypto-terugbetaling aanvragen:

Neem contact op met ons supportteam en vermeld:

• Je ordernummer
• De gebruikte cryptocurrency
• Een geldig walletadres voor de terugbetaling

We streven ernaar om alle geldige crypto-terugbetalingen binnen 5–7 werkdagen te verwerken.

Heb je vragen over crypto-betalingen of terugbetalingen, neem gerust contact op voordat je bestelt.