inhoud
Veelgestelde vragen
Veelgestelde Vragen
Alles wat je moet weten over bestellen, verzending, retourneren, betalingen en contact.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product en de juiste maat, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@behindthepines.eu of bel ons. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we vaak nog wijzigingen doorvoeren.
Verzending
Verzendtarieven
Verzendkosten en grenzen voor gratis verzending hangen af van je afleverland en de bestelde producten. Voor gewone producten binnen Nederland betaal je €4,95 onder €50 en is verzending gratis vanaf €50; België en Luxemburg zijn gratis vanaf €75; Duitsland en Frankrijk vanaf €150. Voor surfboards gelden aparte tarieven. Bekijk de volledige verzendinformatie voor andere bestemmingen en productgroepen.
Bekijk alle verzendtarieven en uitzonderingen
Verzending & bezorging
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, verzenden we normaal gesproken dezelfde werkdag, afhankelijk van de voorraad. Bestellingen in het weekend of op feestdagen verwerken we op de eerstvolgende werkdag.
Levertijden zijn schattingen vanaf de verzending. Binnen Nederland duurt bezorging doorgaans 1–2 werkdagen. Internationale bezorging hangt af van de bestemming en vervoerder; douane of vertraging bij de vervoerder kan extra tijd kosten. Bekijk de bezorginformatie bij het afrekenen en je trackinglink.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Hoe retourneer ik een product?
- Meld je retour aan via ons retourportaal.
- Stuur het artikel terug in originele staat en verpakking.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 7 dagen je terugbetaling.
Zijn er kosten voor retourneren?
Ja, de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL/Wero Bancontact KBC PayPal Visa MasterCard American Express Apple Pay Google Pay Klarna USDC
Kan ik achteraf betalen?
Ja, wij bieden achteraf betalen aan via Klarna.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
- E-mail, info@behindthepines.eu
- Telefoon, +31 (0)20 337 6718
Hebben jullie een fysieke winkel?
Ja, je bent van harte welkom in onze winkel in Amsterdam.
Behind The Pines Store, het hart van ons bedrijf.
Ceintuurbaan 248, 1072 GG Amsterdam