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Registriere deine Rücksendung. Führe den Rückgabeprozess im Portal durch und wähle deine Präferenz für Rückgabe oder Umtausch. Folge den Schritten im Rücksendeportal.

Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in die Originalverpackung oder in einen anderen stabilen Karton. Verschließe die Schachtel sorgfältig mit ausreichend Klebeband. Vergiss nicht, das alte Versandetikett zu entfernen!

Bringe das Paket innerhalb von 5 Werktagen zu deiner gewählten Abgabestelle oder warte auf die Abholung.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erfolgt innerhalb von 14 Werktagen eine Rückerstattung auf dein Bankkonto oder deine Kreditkarte.

Store Credit & Umtausch – Kostenlose Rücksendungen (NL & BE)

Beim Zurücksenden eines Artikels kannst du zwischen Store Credit oder einem Umtausch (für eine andere Größe oder ein anderes Produkt) wählen.

Kostenloses Rücksendeetikett (nur NL & BE)

• Kunden in den Niederlanden und Belgien, die Store Credit oder einen Umtausch wählen, erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett.

• Für Kunden außerhalb dieser Länder sind Store Credit und Umtausch ebenfalls verfügbar, die Rücksendekosten sind jedoch selbst zu tragen.

So funktioniert Store Credit:

• Sobald deine Rücksendung bearbeitet und genehmigt wurde, erhältst du per E-Mail eine digitale Geschenkkarte im Wert deiner Rücksendung.

• Die Geschenkkarte kann beim Bezahlvorgang ohne Anmeldung eingelöst werden und kann auch mit Freunden oder Familie geteilt werden.

• Store Credit läuft nicht ab und funktioniert wie jede andere Zahlungsmethode auf unserer Website.

Sowohl Store Credit als auch Umtausch bieten dir eine flexible Möglichkeit, deine Rücksendung abzuschließen und weiter bei uns einzukaufen.

Rückgabebedingungen

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern die Artikel:

• Unbeschädigt, sauber und ungetragen sind.
• Alle Originaletiketten enthalten und, wenn möglich, in der Originalverpackung sind.

Hinweis: Artikel, die nicht mehr als neu verkauft werden können, werden nicht akzeptiert. Nach der Registrierung kann es bis zu einer Woche dauern, bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeiten. Wir senden dir eine Bestätigung und erstatten den Betrag auf dein Bankkonto oder deine Kreditkarte (Bearbeitungszeiten können je nach Bank variieren).

Rückgabebedingungen für Einkäufe im Geschäft

Bitte beachte: Die Rückgabebedingungen für Einkäufe im Geschäft unterscheiden sich von denen für Onlinebestellungen. Im Geschäft gekaufte Artikel können innerhalb von 14 Tagen umgetauscht, aber nicht erstattet werden. Weitere Informationen findest du in den Rückgaberichtlinien des Geschäfts oder kontaktiere uns bei Fragen. Hier findest du weitere Informationen zu Rückgaben im Geschäft.

Rückgabeoptionen

• Abholung zu Hause oder Abgabe an einem Servicepunkt: Über unser Rückgabeportal kannst du zwischen Abholung zu Hause oder Abgabe bei einem DHL-, UPS- oder DPD-Punkt wählen.
• Rücksendekosten: Die Rücksendekosten liegen in deiner Verantwortung. So können wir faire Preise ohne versteckte Gebühren anbieten. Alternativ kannst du unser Geschäft in Amsterdam besuchen, um Beratung oder einen Umtausch kostenlos zu erhalten.

Rückgabekriterien

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet.
• Ungetragen und unbeschädigt.
• Mit Etiketten, Originalverpackung und allen beigelegten Geschenken.

Wenn ein Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden. Du kannst den Artikel in unserem Geschäft abholen oder ihn gegen Gebühr zurücksenden lassen.

Rückerstattungsrichtlinie für Krypto-Zahlungen (Coinbase Commerce)

Wir akzeptieren Kryptowährungszahlungen über Coinbase Commerce. Wenn du mit Krypto bezahlst, beachte bitte, dass Rückerstattungen manuell bearbeitet werden und sich leicht von herkömmlichen Zahlungsmethoden unterscheiden.

So funktionieren Krypto-Rückerstattungen:

• Wenn deine Bestellung für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt ist, musst du uns eine gültige Wallet-Adresse in derselben Kryptowährung angeben, die du für die ursprüngliche Zahlung verwendet hast.
• Rückerstattungen werden im ursprünglichen Krypto-Betrag ausgestellt, abzüglich etwaiger Netzwerk-(Gas)-Gebühren.
• Wir übernehmen keine Verluste, die durch Kursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung entstehen.
• Rückerstattungen können nur an Wallets gesendet werden, die Krypto direkt empfangen können. Wir erstatten nicht an Exchange-Adressen, die Memos oder Tags erfordern.

So beantragst du eine Bitcoin-/Krypto-Rückerstattung:

Bitte kontaktiere unser Support-Team und gib Folgendes an:

• Deine Bestellnummer
• Die verwendete Kryptowährung
• Eine gültige Wallet-Adresse für die Rückerstattung

Wir bemühen uns, alle berechtigten Krypto-Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen zu bearbeiten.

Wenn du Fragen zu Krypto-Zahlungen oder Rückerstattungen hast, kannst du dich gerne vor deiner Bestellung an uns wenden.