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Retours et échanges

Retours & Échanges

Retours faciles, échanges simplifiés

Toutes les commandes peuvent être retournées ou échangées dans notre magasin à Amsterdam. Passez nous voir, nous serons ravis de vous aider à trouver une autre taille ou à traiter votre retour en personne.

Commencer un retour

Comment retourner mon produit ?

Veuillez retourner votre commande avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et emballage d’origine. Nous vous recommandons d’ouvrir soigneusement le carton d’expédition et l’emballage d’origine afin de pouvoir les réutiliser pour votre retour.

Retour en 4 étapes simples

Enregistrer

Enregistrez votre retour dans le portail et choisissez votre option préférée, retour, échange ou crédit boutique. Suivez ensuite les étapes indiquées dans le portail.

Emballer

Replacez le ou les articles dans la boîte d’origine ou un autre carton solide. Fermez correctement le colis avec suffisamment de ruban adhésif et assurez-vous de retirer l’ancienne étiquette d’expédition.

Envoyer

Déposez votre colis au point relais choisi dans les 5 jours ouvrables, ou attendez l’enlèvement programmé.

Remboursement ou échange

Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.

Crédit Boutique & Échanges, retours gratuits pour NL & BE

Lors d’un retour, vous pouvez choisir soit un Crédit Boutique, soit un Échange pour une autre taille ou un autre produit.

Étiquette de retour gratuite, uniquement NL & BE

Les clients aux Pays-Bas et en Belgique qui choisissent un Crédit Boutique ou un Échange reçoivent une étiquette de retour gratuite.
Pour les clients en dehors de ces pays, le Crédit Boutique et les Échanges restent disponibles, mais les frais de retour s’appliquent.

Comment fonctionne le Crédit Boutique

Une fois votre retour traité et approuvé, vous recevrez par e-mail une carte cadeau numérique de la valeur de votre retour.
La carte cadeau peut être utilisée lors du paiement sans connexion et peut également être partagée avec des amis ou la famille.
Le Crédit Boutique n’expire pas et fonctionne comme tout autre moyen de paiement sur notre site.

Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous 30 jours, à condition que les articles soient :

Non endommagés, propres et non portés.
Complets avec les étiquettes d’origine et, si possible, l’emballage d’origine.

Les articles qui ne peuvent plus être vendus comme neufs ne seront pas acceptés. Après l’enregistrement, il peut nous falloir jusqu’à une semaine pour recevoir et traiter votre retour. Une fois approuvé, nous rembourserons le montant sur votre compte bancaire ou carte bancaire. Le délai de traitement peut varier selon le prestataire de paiement.

Achats en magasin

Les conditions de retour pour les achats en magasin diffèrent des commandes en ligne.

Les articles achetés en magasin peuvent être échangés sous 14 jours.
Aucun remboursement n’est proposé pour les achats en magasin.

Veuillez consulter notre politique en magasin pour tous les détails ou nous contacter si vous avez des questions. Lire plus ici.

Options de retour

Enlèvement à domicile ou dépôt en point relais : via notre portail de retour, vous pouvez choisir entre un enlèvement à domicile ou un dépôt dans un point DHL, UPS ou DPD.
Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge, ce qui nous permet de maintenir des prix bas sans frais cachés. Vous pouvez également visiter notre magasin à Amsterdam pour des conseils ou des échanges sans frais supplémentaires.

Conditions de retour

Retourné sous 30 jours.
Non porté et non endommagé.
Comprend les étiquettes, l’emballage d’origine et tout cadeau inclus.

Si un produit ne respecte pas ces conditions, le retour ne pourra pas être accepté. Vous pouvez récupérer l’article dans notre magasin ou le faire renvoyer à votre adresse moyennant des frais.

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