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Enregistrez votre retour. Complétez la procédure dans le portail et choisissez votre préférence pour un retour ou un échange. Suivez les étapes indiquées dans le portail de retour.

Placez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine ou dans une autre boîte en carton solide. Fermez soigneusement la boîte avec du ruban adhésif solide. N’oubliez pas de retirer l’ancienne étiquette d’expédition !

Déposez le colis à votre point de dépôt préféré dans un délai de 5 jours ouvrables ou attendez la collecte.

Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un remboursement sur votre compte bancaire ou carte de crédit dans un délai de 14 jours ouvrables.

Crédit en magasin et échanges – Retours gratuits (NL & BE)

Lors du retour d’un article, vous pouvez choisir entre un Crédit en magasin ou un Échange (pour une autre taille ou un autre produit).

Étiquette de retour gratuite (NL & BE uniquement)

• Les clients aux Pays-Bas et en Belgique qui choisissent le Crédit en magasin ou un Échange recevront une étiquette de retour gratuite.

• Pour les clients en dehors de ces pays, le Crédit en magasin et les Échanges restent disponibles, mais les frais d’expédition de retour s’appliquent.

Fonctionnement du Crédit en magasin :

• Une fois votre retour traité et approuvé, vous recevrez par e-mail une carte cadeau numérique correspondant à la valeur de votre retour.

• La carte cadeau peut être utilisée lors du paiement sans connexion et peut être partagée avec vos amis ou votre famille.

• Le Crédit en magasin n’expire pas et fonctionne comme n’importe quel autre moyen de paiement sur notre site.

Le Crédit en magasin et les Échanges vous offrent une manière flexible de finaliser votre retour et de continuer à faire vos achats chez nous.

Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours, à condition que les articles soient :

• Non endommagés, propres et non portés.
• Munis de toutes les étiquettes d’origine et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Remarque : Les articles ne pouvant plus être vendus comme neufs ne seront pas acceptés. Une fois enregistrée, la réception et le traitement du retour peuvent prendre jusqu’à une semaine. Nous vous enverrons une confirmation et rembourserons le montant sur votre compte bancaire ou carte de crédit (les délais peuvent varier selon votre banque).

Politique de retour pour les achats en magasin

Veuillez noter : les conditions de retour pour les achats en magasin diffèrent de celles pour les commandes en ligne. Les articles achetés en magasin peuvent être échangés dans un délai de 14 jours, mais ne sont pas remboursables. Veuillez consulter la politique du magasin pour plus de détails ou nous contacter pour toute question. Lire plus d’informations sur les retours en magasin ici.

Options de retour

• Collecte à domicile ou dépôt dans un point de service : via notre portail de retour, vous pouvez choisir entre une collecte à domicile ou un dépôt dans un point DHL, UPS ou DPD.
• Frais de retour : les frais d’expédition de retour sont à votre charge, ce qui nous permet de maintenir des prix transparents sans frais cachés. Vous pouvez également visiter notre magasin à Amsterdam pour obtenir des conseils ou échanger un article sans frais supplémentaires.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Être retournés dans un délai de 30 jours.
• Être non portés et non endommagés.
• Inclure les étiquettes, l’emballage d’origine et tout cadeau inclus.

Si un produit ne répond pas à ces conditions, le retour ne pourra pas être accepté. Vous pouvez venir le récupérer en magasin ou le faire renvoyer moyennant des frais.

Politique de remboursement pour les paiements en crypto (Coinbase Commerce)

Nous acceptons volontiers les paiements en cryptomonnaie via Coinbase Commerce. Si vous choisissez de payer en crypto, veuillez noter que les remboursements sont traités manuellement et suivent une procédure légèrement différente des paiements traditionnels.

Fonctionnement des remboursements en crypto :

• Si votre commande est éligible à un retour ou un remboursement, vous devrez nous fournir une adresse de portefeuille valide dans la même cryptomonnaie utilisée pour le paiement initial.
• Les remboursements sont effectués dans le montant crypto d’origine, déduction faite des éventuels frais de réseau (gas).
• Nous ne couvrons pas les pertes liées aux fluctuations du prix entre l’achat et le remboursement.
• Les remboursements ne peuvent être envoyés qu’à des portefeuilles capables de recevoir directement des cryptomonnaies. Nous ne remboursons pas les adresses d’échange nécessitant des mémos ou des tags.

Pour demander un remboursement en bitcoin/crypto :

Veuillez contacter notre équipe d’assistance et inclure :

• Votre numéro de commande
• La cryptomonnaie utilisée
• Une adresse de portefeuille valide pour le remboursement

Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements crypto éligibles dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez des questions concernant les paiements ou remboursements en crypto, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.