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FAQ
Questions Fréquemment Posées
Tout ce que vous devez savoir sur les commandes, la livraison, les retours, les paiements et le contact.
Commandes
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Choisissez le produit souhaité et la bonne taille, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes du paiement. Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible via info@behindthepines.eu ou par téléphone. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent encore effectuer des modifications.
Livraison
Tarifs de livraison
Les frais et seuils de livraison gratuite dépendent du pays et des produits commandés. Pour les produits standard aux Pays-Bas, la livraison coûte €4,95 en dessous de €50 et est gratuite à partir de €50 ; elle est gratuite à partir de €75 vers la Belgique et le Luxembourg et de €150 vers l’Allemagne et la France. Les planches de surf ont des tarifs spécifiques. Consultez les informations complètes pour les autres destinations et groupes de produits.
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Expédition & livraison
Les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 sont normalement expédiées le jour ouvrable même, sous réserve de disponibilité. Les commandes du week-end ou des jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais sont des estimations à compter de l’expédition. Aux Pays-Bas, la livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. À l’international, elle dépend de la destination et du transporteur ; la douane ou les retards du transporteur peuvent prolonger ce délai. Consultez les informations de livraison lors du paiement et votre lien de suivi.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.
Comment retourner un produit ?
- Enregistrez votre retour via notre portail de retours.
- Renvoyez l’article dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
- Dès réception et vérification du retour, vous serez remboursé sous 7 jours.
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Oui, les frais de retour sont à votre charge.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
iDEAL/Wero Bancontact KBC PayPal Visa MasterCard American Express Apple Pay Google Pay Klarna USDC
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Oui, nous proposons le paiement différé via Klarna.
Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
- E-mail, info@behindthepines.eu
- Téléphone, +31 (0)20 337 6718
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Oui, vous êtes les bienvenus dans notre boutique à Amsterdam.
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