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FAQ
Questions Fréquemment Posées
Tout ce que vous devez savoir sur les commandes, la livraison, les retours, les paiements et le contact.
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez le produit souhaité et la bonne taille, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes du paiement. Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible via info@behindthepines.eu ou par téléphone. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent encore effectuer des modifications.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
- Pays-Bas, livraison gratuite à partir de €50. Les commandes inférieures à €50 coûtent €4.95.
- Autres pays de l’UE, les tarifs varient selon le pays et sont calculés lors du paiement.
Livraison gratuite à partir de
- Pays-Bas, gratuite à partir de €50
- Belgique & Luxembourg, gratuite à partir de €75
- Allemagne & France, gratuite à partir de €150
- Reste de l’Europe, gratuite à partir de €200
Quel est le délai de livraison ?
- Pays-Bas & Belgique, 1 à 2 jours ouvrables
- Autres pays de l’UE, 2 à 5 jours ouvrables
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions avec PostNL, DHL et UPS selon votre localisation.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.
Comment retourner un produit ?
- Enregistrez votre retour via notre portail de retours.
- Renvoyez l’article dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
- Dès réception et vérification du retour, vous serez remboursé sous 7 jours.
Y a-t-il des frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Puis-je payer plus tard ?
Oui, nous proposons le paiement différé via Klarna.
Contact
Comment puis-je contacter le service client ?
- E-mail, info@behindthepines.eu
- Téléphone, +31 (0)20 337 6718
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Oui, vous êtes les bienvenus dans notre boutique à Amsterdam.
Behind The Pines Store, le cœur de notre entreprise.
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