Les commandes passées avant 16h sont expédiées le même jour.
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Service client personnalisé
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Échanges et retours

Toutes les commandes peuvent être retournées et échangées dans notre magasin à Amsterdam, venez nous rendre visite et nous serons heureux de vous aider à essayer une autre taille ou à ajuster votre commande en ligne.

 

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Comment retourner le produit ?

 Vous pouvez retourner votre commande avec tous les accessoires fournis et - dans la mesure du possible - dans son état et son emballage d'origine. Nous vous conseillons donc d'ouvrir soigneusement la boîte d'expédition et l'emballage d'origine afin de pouvoir les réutiliser éventuellement pour renvoyer la commande.

  1. Inscription Inscrivez votre retour. Remplissez vos coordonnées pour créer une étiquette de retour.

  2. Emballage. Placez les articles que vous souhaitez retourner et le formulaire de retour dans la boîte dans laquelle vous les avez reçus ou dans une autre boîte en carton solide. Fermez bien la boîte avec suffisamment de ruban adhésif. N'oubliez pas de retirer l'ancienne étiquette d'expédition !

  3. Expédition. Apportez-la à votre point de dépôt préféré dans les 5 jours ouvrables ou attendez la collecte.

  4. Remboursement. ou échange Dès réception de votre retour, vous recevrez votre remboursement dans les 5 jours ouvrables auprès de la banque ou de l'organisme de carte de crédit concerné.

Comment traitons-nous votre retour ? Si vous n'êtes pas satisfait d'un article(s), vous pouvez le(s) retourner dans les 30 jours suivant l'achat à condition que l'article/les articles soient retournés en bon état. Cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, sales, modifiés ou usés et que toutes les étiquettes doivent encore être attachées. Si un produit ne peut plus être vendu comme neuf à 100 %, nous ne pouvons pas accepter le retour.

À partir du moment où vous déposez votre commande au point de dépôt de votre choix, il peut s'écouler jusqu'à une semaine avant que nous ne recevions votre retour dans notre magasin.

Une fois le colis reçu, chaque commande retournée est soigneusement vérifiée. Si votre retour est non endommagé, non porté, sans odeur de tabac ou de saleté et retourné dans les délais, vous recevrez immédiatement une note de crédit par e-mail. À partir de là, nous procéderons au remboursement du montant de votre achat à la banque ou à l'organisme de carte de crédit concerné.

Selon la banque ou l'organisme de carte de crédit, cela peut prendre jusqu'à trois jours avant que le remboursement ne soit entièrement traité et apparaissent sur votre compte.

Options de retour Lorsque vous inscrivez votre retour via le portail, vous pouvez choisir parmi différentes options d'expédition. Vous pouvez choisir de faire récupérer votre retour à votre domicile ou de le déposer dans un point relais DHL, UPS ou DPD.

Frais de retour Pourquoi devez-vous payer vous-même les frais de retour au lieu qu'ils soient gratuits ? La réponse réside dans notre engagement envers la qualité, le service client et l'environnement. Examinons pourquoi il s'agit en fait d'une approche juste et avantageuse, tant pour vous en tant que consommateur que pour nous en tant que vendeur.

Qualité et abordabilité : Nos produits sont soigneusement sélectionnés et de haute qualité. Nous avons choisi de ne pas inclure les frais de retour dans nos prix afin de pouvoir maintenir nos produits abordables pour vous. Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits de qualité sans que cela ne pèse lourdement sur votre portefeuille.

Expérience personnelle : Nous comprenons que vous puissiez parfois hésiter sur la taille ou que vous vouliez voir le produit en personne avant de prendre une décision. C'est pourquoi nous vous invitons chaleureusement à visiter notre magasin à Amsterdam. Tout ce que vous voyez en ligne, nous l'avons également physiquement en stock dans notre magasin. Vous pouvez y obtenir des conseils personnalisés et échanger vos achats en ligne contre une autre taille ou couleur, sans frais supplémentaires.

Conscience environnementale : Nous nous engageons à réduire notre empreinte écologique et à promouvoir la durabilité dans tout ce que nous faisons. En décourageant les retours, nous réduisons les émissions de CO2 et l'utilisation de matériaux d'emballage nécessaires pour retourner les produits. Cela contribue à une planète plus propre et plus verte pour nous tous.

Flexibilité et compréhension : Nous comprenons que chaque produit ne sera pas parfait pour chaque client. C'est pourquoi nous offrons des conditions de retour flexibles et sommes toujours prêts à vous aider à trouver une solution qui vous convient. Que vous souhaitiez échanger un achat en ligne en magasin ou retourner un produit, nous nous efforçons de rendre votre expérience aussi fluide et sans problème que possible.

Facilité de l'échange en magasin : Dans notre magasin à Amsterdam, vous avez la possibilité d'échanger directement vos achats en ligne contre un autre produit. Cela signifie que vous n'avez pas à attendre le traitement d'un retour et les tracas qui l'accompagnent. Vous pouvez venir à tout moment pour échanger un achat en ligne et obtenir également des conseils et de l'aide personnalisés pour sélectionner le bon produit ou la bonne taille.

En résumé, bien que le paiement des frais de retour ne soit peut-être pas toujours considéré comme idéal, nous espérons que vous comprenez que c'est une approche juste et avantageuse, tant pour vous en tant que consommateur que pour nous en tant que vendeur. Nous apprécions votre soutien et votre confiance et avons hâte de vous accueillir dans notre magasin à Amsterdam, où nous serons heureux de vous servir pour tous vos besoins et désirs.

Conditions Vous pouvez retourner votre commande si :

  • Le délai de rétractation de 30 jours après réception de l'article/les articles n'a pas expiré.
  • L'article/les articles n'ont pas été portés (l'essayage est bien sûr possible).
  • L'article/les articles ne sont pas endommagés.
  • L'article/les articles sont munis des étiquettes et/ou des autocollants attachés.
  • L'article/les articles sont, si possible, emballés dans leur emballaged'origine avec les garanties et les instructions d'utilisation fournies.
  • L'article/les articles sont accompagnés d'éventuels articles cadeaux reçus avec la commande.

Si le produit ne répond pas à ces critères, le retour ne sera pas accepté et le produit pourra être récupéré en magasin ou renvoyé moyennant des frais d'expédition.

 

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